抹茶交易所充值不到账,用户遭遇资金困境,平台响应亟待加强

多位用户反映在抹茶交易所（MEXC）充值时出现“资金未到账”问题，涉及USDT、BTC等多种主流币种，部分用户等待时间超过24小时仍未解决，引发社区对平台充值流程及客服效率的质疑。

据用户描述,充值操作显示“成功扣款”，但账户余额未增加，交易记录也未更新，有用户称，其通过第三方支付渠道充值5000元USDT后，平台系统显示“充值处理中”，但客服仅回复“正在排查”，未给出明确处理时限，更有用户反映，多次联系客服后均得到模板化答复，问题始终悬而未决，导致资金流动性受阻，甚至影响后续交易计划。

业内人士指出,交易所充值到账延迟可能源于网络拥堵、节点同步异常或风控系统误判，但长时间无反馈暴露了平台应急机制的不足，用户资金安全是交易所的生命线，若充值问题频发且处理滞后，不仅损害用户信任，还可能引发合规风险。

针对此事,抹茶交易所需尽快公开排查进展，建立充值异常快速响应通道，避免用户陷入“维权无门”的困境，建议用户在充值前确认平台到账周期，优先选择支持实时到账的渠道，并保留充值凭证以便追溯，对于平台而言，优化技术架构、强化客服团队专业度，才是解决用户痛点的根本之道。